Como solicitar uma troca ou devolução (Varejo)
O processo é simples e rápido. Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do seu pedido para solicitar a troca ou devolução de qualquer peça. A primeira troca é inteiramente por nossa conta!
Envie um e-mail para contato@iliapijamas.com.br com o assunto "TROCA VAREJO - PEDIDO #SEUNUMERO" contendo os seguintes dados:
- Seu nome completo e CPF.
- Referência ou tamanho do pijama que deseja trocar/devolver.
- Motivo da solicitação (tamanho inadequado, insatisfação, etc.).
Prazos Importantes
- Troca por tamanho ou modelo: Solicitação em até 7 dias corridos após a entrega. A devolução e reenvio são gratuitos na primeira troca.
- Devolução por arrependimento: Solicitação em até 7 dias corridos após a entrega. O reembolso integral será feito no mesmo método de pagamento original.
- Defeito de fabricação: Prazo de até 30 dias corridos para notificação. Faremos a troca imediata da peça sem custos.
Condições das Peças
Para que possamos realizar a troca ou devolução, as peças devem cumprir as seguintes exigências:
- Não apresentar indícios de uso, lavagem ou qualquer modificação (ajustes de barra, costura, etc.).
- Conter as etiquetas originais afixadas à peça.
- Ser enviada na embalagem original ou similar acompanhada da nota fiscal.
Restituição de Valores
- Pix: O estorno será creditado em sua conta bancária em até 3 dias úteis após o recebimento e análise do pijama em nosso ateliê.
- Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes dependendo da data de fechamento.